一、古典與科技的融合
伴隨著高科技業(yè)界的盛會——第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會的召開，各種高科技智能和便民技術(shù)被展現(xiàn)在了我們眼前。先來說一下第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會的舉辦地烏鎮(zhèn)，這里給人的第一印象就是典型的古色古香的江南小鎮(zhèn)。當(dāng)?shù)谝粚檬澜缁ヂ?lián)網(wǎng)大會在烏鎮(zhèn)召開的時(shí)候，我們都很驚訝為什么地點(diǎn)會選擇在烏鎮(zhèn)呢?后來仔細(xì)一想，烏鎮(zhèn)是典型的中國傳統(tǒng)古鎮(zhèn)，歷史和文化底蘊(yùn)自不必說，作為中國起步較早的旅游地，這里集古典與現(xiàn)代于一體。世界互聯(lián)網(wǎng)大會帶來的高新科技與古鎮(zhèn)深厚的歷史文化底蘊(yùn)相映生輝，這也是科技與文化的融合，代表著中國古老城鎮(zhèn)在科技的引領(lǐng)下重新閃耀光芒。
第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會圍繞“發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)促進(jìn)開放共享—攜手共建網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體”的主題，或許提到數(shù)字經(jīng)濟(jì)有點(diǎn)兒抽象化，但是提到移動(dòng)支付、電子商務(wù)、共享單車、快遞送餐......大家應(yīng)該都真切的感受過。誰都不能否認(rèn)科技對于我們生活的影響，不僅為中國百姓的生活帶來更多的便利，也為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新動(dòng)力。
二、目前高新科技在酒店業(yè)的應(yīng)用實(shí)例
中國酒店業(yè)蓬勃發(fā)展，與高科技的運(yùn)用有著密不可分的關(guān)系。
1. 酒店人臉識別系統(tǒng)
對于酒店人而言，對“實(shí)名”登記這個(gè)詞語并不陌生，這是困擾很多酒店人的問題。尤其我國在十九大期間，安保力度提升，公安機(jī)關(guān)加大對機(jī)場、車站、酒店等人員流動(dòng)量較大的場所進(jìn)行檢查。在此期間，多家酒店由于“四實(shí)登記”問題，被通報(bào)、罰款、停業(yè)整頓，甚至吊銷營業(yè)執(zhí)照。
圖一：人證合一識別設(shè)備
隨著人臉識別系統(tǒng)的出現(xiàn)，在一定程度上為酒店解決了“四實(shí)”登記的難點(diǎn)和通電。這款產(chǎn)品是由杭州悉爾科技公司研發(fā)，在杭州G20峰會上投入使用。目前很多酒店已經(jīng)投入使用“人臉識別”系統(tǒng)。人臉識別系統(tǒng)在酒店行業(yè)的應(yīng)用，既可以減少前臺工作人員實(shí)名登記核對的工作量，又可以提升身份證核對的真實(shí)性，更可以減少客人等待時(shí)間，提升服務(wù)質(zhì)量。
2. 開具增值稅發(fā)票的困擾
圖二：開具發(fā)票漫畫圖
國家自2016年5月1日實(shí)行營改增以后，確實(shí)為服務(wù)行業(yè)減輕了一部分稅收。在實(shí)際操作中我們會遇到增值稅開具專用發(fā)票時(shí)需要填寫納稅人識別號或社會信用代碼、注冊地址、開戶行、賬號等信息，自2017年7月1日起普通票也要填寫相關(guān)信息。于是出現(xiàn)了客人開發(fā)票的時(shí)候排隊(duì)等候，客戶抱怨不斷，相信在很多酒店都是一種“常態(tài)”。這無形中延長了客人的等待時(shí)間，同時(shí)也降低了酒店人員的對客服務(wù)質(zhì)量。酒店前廳部經(jīng)理每次酒店辦公會都會將這一問題提出來，但并沒有從根本上解決此問題。
現(xiàn)在高科技開發(fā)票神器—掃碼槍橫空出世，同時(shí)也在酒店逐漸推廣開來。在減輕前臺員工工作量的同時(shí)，可以更好地為客人提供服務(wù)。
圖三：發(fā)票掃描槍
3.布草租賃&智能洗滌
鄭州某公司推出酒店客房鐘點(diǎn)工以后，現(xiàn)在又著手一條龍布草租賃洗滌項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目能否真正引領(lǐng)鄭州酒店也實(shí)現(xiàn)一種新變革，還得需要市場的考驗(yàn)。這個(gè)項(xiàng)目的主要情況是：酒店可以不用購買布草，統(tǒng)一租賃。每個(gè)床單毛巾都加進(jìn)了芯片，輕輕掃一掃，數(shù)量、單位全部輕松顯示。顧客掃描布草上的二維碼可以輕松查詢到何時(shí)何地何人洗滌。這種集布草租賃、洗滌于一體的智能洗滌方式，不僅可以減少酒店方購買布草的成本，而且多可以隨時(shí)查詢布草數(shù)量，對于酒店衛(wèi)生質(zhì)檢也可以提供一些便利。
三、未來人工智能開啟智慧生活的展望
在大會人工智能論壇上，百度李彥宏的“人工智能”對我印象最為深刻。在2017年11月份，有機(jī)會到百度參觀并聽取了專業(yè)人士詳細(xì)介紹了Apollo未來在無人駕駛汽車、衛(wèi)星定位等方面的運(yùn)用，確實(shí)提前感受了“人工智能 讓生活更美好”的美好美好前景。相信在不久的將來，酒店業(yè)也會共享“人工智能”的便利，諸如咨詢服務(wù)、客房打掃、送餐等等工作崗位。
1. 人工智能機(jī)器人——智能管家服務(wù)
圖四：百度——人工智能機(jī)器人
由于工智能機(jī)器人的成本偏高，還沒有被普遍推廣應(yīng)用。在百度研發(fā)中心一樓大廳，擺放有一個(gè)人工智能機(jī)器人，工作人員展示了她的功能，比如簡答的和人進(jìn)行交流，可以進(jìn)行中英文翻譯，介紹百度研發(fā)中心的概況，提供線路咨詢，預(yù)報(bào)天氣等功能。這在酒店行業(yè)相當(dāng)于前臺禮賓服務(wù)的崗位，而且機(jī)器人還可以為客人拍照留念進(jìn)行互動(dòng)，可以滿足客人對高科技的好奇心。
2. 無人駕駛
很多星級酒店都為客人提供接送機(jī)服務(wù)，而且代班司機(jī)要24小時(shí)隨時(shí)候命。如果無人駕駛技術(shù)真的能夠在實(shí)際生活中得以推廣，酒店行業(yè)的接送機(jī)服務(wù)將更為便利。另外在酒店用餐難免有醉酒客人，目前酒店也為客人聯(lián)系代駕，但是代駕司機(jī)碰瓷事件屢有發(fā)生，假設(shè)無人駕駛技術(shù)得以運(yùn)用，便可以隨時(shí)隨地將客人安全送回家。但是還是提醒大家切勿酒后駕駛。
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